Support kontaktieren — Ticket und Chat

Bei HostingPlus erreichst du uns auf drei Kanälen — jeder hat seinen Sweet Spot.

Ticket im Portal (für die meisten Anliegen)

Tickets sind ideal für alles, was Daten oder Konfigurationen betrifft: SSL-Probleme, Migration, Plesk-Fragen, Rechnungen, AVV-Anforderung. Sie sind dokumentiert, du hast eine Historie und Kollegen können sich einlesen.

• Im Portal » Tickets » Neues Ticket
• Kategorie wählen (Hosting, Domain, Mail, Rechnung, Sonstiges)
• Betreff präzise — z.B. „SSL-Erneuerung schlägt fehl bei firma.de“ statt „Hilfe!“
• Beschreibung: was hast du gemacht, was war erwartet, was ist passiert; idealerweise mit Screenshots

Reaktionszeit Standard: unter 4 Stunden während der Geschäftszeiten (Mo–Fr 9–18 Uhr); meist deutlich schneller. Außerhalb der Geschäftszeiten kümmern wir uns am nächsten Werktag, bei kritischen Issues (Site down, Mail-Server down) auch Wochenende.

Live-Chat (für schnelle Fragen)

Du siehst rechts unten auf jeder Seite das Chat-Bubble. Dort kannst du anonym oder eingeloggt fragen. Ideal für:

• „Welche TLD passt zu meinem Vorhaben?“
• „Wie lange dauert die Domain-Aktivierung?“
• „Welches Paket reicht für meine WP-Site?“
• „Findet ihr meine Rechnung Nr. xy?“ (kurze Klärung)

Geschäftszeiten ähnlich wie Tickets, außerhalb läuft der Chat als asynchroner Messenger weiter — wir antworten, sobald wir wieder da sind.

Telefon (für dringende Notfälle)

+49 89 620 60 988

Erreichbar Mo–Fr 9–18 Uhr. Direkter Draht ans Münchner Team — kein Call-Center, keine Tastendrück-Menüs. Sinnvoll bei:

• Komplette Site nicht erreichbar und keine Mail von uns
• Verdacht auf Account-Übernahme
• Sehr komplexe Migrationen, die im Ticket umständlich sind

E-Mail an support@

Du kannst auch direkt an support@hostingplus.de schreiben — das landet automatisch im Ticket-System. Bitte aus der bei uns hinterlegten Mail-Adresse, sonst können wir dich nicht authentifizieren.

Was beschleunigt deine Anfrage?

• Genaue Domain oder Paket-ID nennen
• Zeitpunkt des Problems (z.B. „seit gestern 14 Uhr“)
• Was hast du selbst schon versucht?
• Bei Fehlermeldungen: exakter Wortlaut oder Screenshot
• Bei Site-Problemen: betroffene URL

Status-Page

Bei größeren Störungen (z.B. Hetzner-Outage) findest du Live-Updates unter /status — ohne Login. Da steht, ob das Problem bekannt ist und seit wann wir an einer Lösung arbeiten.